תקנון ביטול עסקה

• ״שירות עיבוד״ - כל פעולת עיבוד דיגיטלי שמבצע האתר על תמונה שהעלה הלקוח, ובכלל זה תיקון נזקים, צביעה אוטומטית, שיפור איכות, יצירת אנימציה / סרטון, או כל פלט דיגיטלי אחר.
• ״קרדיטים״ - אסימונים דיגיטליים שהלקוח רוכש מראש ומשמשים אותו כתשלום על שירותי עיבוד.
• ״קרדיטים פעילים״ - קרדיטים שטרם נוצלו על ידי הלקוח לטובת שירות עיבוד או הורדת פלט.
• ״תמונת AR״ - מוצר פיזי מודפס הכולל תמונה ייחודית של הלקוח וקוד QR ייעודי, המיוצר בהתאמה אישית לכל הזמנה.
• ״מסגרת דיגיטלית״ - מוצר חומרה אלקטרוני המסופק כמוצר פיזי, ובו תמונות מוטענות מראש בהתאם לבחירת הלקוח.

2.1 קרדיטים שלא נוצלו

לקוח שרכש חבילת קרדיטים רשאי לבטל את הרכישה תוך 14 ימים ממועד הרכישה, בכפוף לתנאים שלהלן:

• לא נוצלו קרדיטים מהחבילה: יבוצע החזר מלא בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
• נוצלו חלק מהקרדיטים: ההחזר יחושב באופן יחסי - יוחזר רק החלק המהווה את ערך הקרדיטים שלא נוצלו, בניכוי דמי הביטול. הקרדיטים שכבר נוצלו לטובת הפקת תוצרים דיגיטליים אינם ניתנים להחזרה (ראה סעיף 3).

2.2 אופן חישוב הקרדיטים הפעילים

ערך הקרדיטים שלא נוצלו ייקבע לפי שער הקרדיט בעת הרכישה (סך הסכום ששולם חלקי מספר הקרדיטים שנכללו בחבילה).

תיקוני תמונות, צביעות, שיפורי איכות, סרטוני אנימציה, וכל פלט דיגיטלי שהופק על ידי האתר - מהווים ״מידע״ כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995, וכן שירות שניתן במלואו מרגע הפקת התוצר.

בהתאם לסעיף 6(א) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, לא ניתן לבטל את העסקה ביחס לתוצרים דיגיטליים שכבר הופקו. החיוב על קרדיטים שהוצאו לטובת הפקת תוצר - סופי.

במקרה של פגם / תקלה בתוצר (לדוגמה: עיבוד שלא הסתיים, פלט פגום או חסר) - הלקוח זכאי לטיפול חוזר ללא חיוב נוסף, או להחזר מלא של הקרדיטים שהוצאו. יש להגיש תלונה על פגם תוך 14 ימים מהפקת התוצר.

תמונת AR היא טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי דרישותיו - היא נושאת תמונה ייחודית של הלקוח וקוד סריקה ייעודי שאינו ניתן לשימוש על ידי אדם אחר. ביטול ההזמנה אפשרי בהתאם לשלב הייצור בו נמצאת ההזמנה:

ביטול במקרה של פגם / אי-התאמה: בכל מקרה בו המוצר שנמסר ללקוח לקוי, פגום, או אינו פועל כצפוי - הלקוח זכאי להחלפה ללא עלות או החזר מלא של התמורה. עלות החזרת המוצר תחול על העסק.

הלקוח יוכל לראות בכל עת את שלב הייצור של ההזמנה באזור האישי שלו באתר.

המסגרת הדיגיטלית מסופקת ללקוח כמוצר פיזי הכולל תמונות שנבחרו ונטענו מראש לפי הזמנת הלקוח. ניתן לבטל את ההזמנה תוך 14 ימים מקבלת המוצר, בכפוף לתנאים הבאים:

• המוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, והאריזה המקורית שלמה.
• דמי ביטול: 5% מהמחיר או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.
• עלות משלוח החזרה תחול על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם או אי-התאמה.
• במקרה של פגם / אי-התאמה - החזר מלא של כל התמורה, כולל דמי המשלוח, על חשבון העסק.

ניתן להגיש בקשת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

• דואר אלקטרוני: info@chilibiz.co.il
• טלפון: 077-8038033

הבקשה תכלול: שם מלא, מספר הזמנה / מספר עסקה, מספר טלפון לחזרה, וסיבת הביטול (לא חובה אך מסייע לשיפור השירות).

לאחר אישור הביטול, ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום בו בוצעה הרכישה המקורית.

החזר על רכישה בכרטיס אשראי יבוצע באמצעות זיכוי הכרטיס. ייתכן עיכוב נוסף של ימי עסקים בודדים עד שהזיכוי יופיע בחשבון הבנק של הלקוח, בהתאם לזמני העיבוד של חברת האשראי.

אנו רשאים לעדכן תקנון זה מעת לעת. נוסח התקנון העדכני יפורסם בעמוד זה. המועד הקובע לעניין זכויות הביטול הוא נוסח התקנון שהיה בתוקף במועד ביצוע הרכישה.

לכל שאלה או הבהרה בנוגע לתקנון זה:

• שם העסק: צ׳יליביז
• ח.פ.: 558461240
• כתובת: הציונות 4, אשדוד
• טלפון: 077-8038033
• דואר אלקטרוני: info@chilibiz.co.il
• שעות מענה: ראשון-חמישי 09:00-19:00